O Fale.ai é um agente de inteligência artificial que atende nos canais abertos do Bitrix24. Quem manda nele é você: o prompt define a personalidade, o que ele pode e não pode responder, os links que deve mandar, o horário de atendimento e os feriados. Fora do horário, ele encaminha para o canal ou a pessoa que você configurou.
O agente guarda o histórico da conversa e mantém o contexto, então o cliente não precisa repetir o que já disse. Ele resolve sozinho o que estiver dentro do combinado e encerra a conversa quando faz sentido — ou transfere para um departamento ou um responsável específico, com o canal aberto disponível.
Desde a versão 2, a base de conhecimento é do próprio app: você sobe o conteúdo da sua empresa e ele consulta na hora de responder, sem depender de serviço de terceiro. Ele também consulta campos do CRM para responder com base naquele cliente, salva o que foi consultado no card e aceita integrações externas — consultas de CEP, de CNPJ, de faturamento.
Dá para montar até dois agentes independentes, cada um especialista em um assunto e ligado a um canal diferente. A leitura de áudio, com resposta em texto, é um módulo à parte.