Na Fale Fácil, privacidade e segurança são prioridades, e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários e clientes. Esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, o uso e a transferência de informações de clientes e de outras pessoas que acessam ou usam o nosso site e os nossos aplicativos.
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Constituição Federal de 1988 (art. 5º, LXXIX, e art. 22, XXX, incluídos pela EC 115/2022), da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8.078/1990 e das demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
1. Quais dados coletamos e para qual finalidade
1.1. Dados fornecidos pelo titular
- Leads — nome, e-mail pessoal e/ou corporativo, cargo e telefone, com a finalidade de tratar promoções e atividades comerciais.
- Clientes — nome, CPF, sexo, data de nascimento, RG, órgão expedidor, nacionalidade, endereço, telefone para contato e e-mail, com a finalidade de formalização contratual e emissão de notas fiscais.
1.2. Dados coletados automaticamente
- Cookies — dados do seu navegador, com a finalidade de registrar a visitação ao nosso site e permitir o preenchimento automático de formulários.
2. Dados tratados nos nossos aplicativos para Bitrix24
A Fale Fácil publica aplicativos no marketplace do Bitrix24. Quando a sua empresa instala um deles, o aplicativo passa a acessar dados que estão dentro do portal Bitrix24 da própria empresa. Esta seção descreve esse tratamento.
2.1. Quem é quem
Nos dados que já estão no portal Bitrix24 da sua empresa — cadastros de clientes, conversas, registros de jornada — a sua empresa é a controladora e define as finalidades do tratamento. A Fale Fácil atua como operadora, tratando esses dados apenas para executar as funções do aplicativo contratado e conforme as instruções da sua empresa.
Nos dados da relação comercial entre a sua empresa e a Fale Fácil — cadastro, contrato, cobrança e suporte — a Fale Fácil é a controladora, e vale o restante desta Política.
2.2. A que dados cada aplicativo tem acesso
O próprio Bitrix24 apresenta, no momento da instalação, a lista completa de permissões que o aplicativo solicita, e a instalação só ocorre se um administrador do portal a autorizar. Em resumo:
- Fale Fácil VoIP — dados de CRM e de telefonia necessários para identificar o cliente pelo telefone, registrar a ligação e anexar a gravação ao cadastro correspondente.
- Fale Fácil Chat — dados de CRM, canais abertos, mensagens e arquivos anexados, necessários para levar as conversas de WhatsApp da sua empresa para dentro do portal.
- Fale Fácil Ponto — dados de jornada de trabalho e a identificação das pessoas da equipe, necessários para registrar entradas, intervalos, saídas e afastamentos e emitir os relatórios.
- Fale.ai — dados de CRM, canais abertos e conteúdo das conversas atendidas pelo agente, necessários para responder ao cliente e registrar o atendimento.
- CNPJ BR — o CNPJ informado no cadastro, usado para consultar bases públicas, e os campos do CRM em que o resultado é gravado.
- +55 Phone Number Update — os números de telefone dos contatos do CRM, para validação e correção do formato.
- Public Links — os arquivos que a sua empresa enviar ao aplicativo, que passam a ficar acessíveis por meio de um endereço público, por decisão da própria empresa.
2.3. Terceiros envolvidos na operação dos aplicativos
Alguns aplicativos dependem de serviços de terceiros para funcionar. Quando isso ocorre, os dados estritamente necessários são enviados a esses serviços:
- OpenAI — nos aplicativos Fale.ai e Fale Fácil Chat, quando a sua empresa ativa os recursos de inteligência artificial, o conteúdo necessário para gerar a resposta, a transcrição ou o resumo é enviado à OpenAI. Esses recursos usam uma chave de API da própria empresa cliente, contratada diretamente com a OpenAI, e são opcionais: sem a chave, o restante do aplicativo funciona normalmente.
- Meta Platforms — no Fale Fácil Chat, as mensagens de WhatsApp trafegam pela infraestrutura da Meta, nos termos aplicáveis ao WhatsApp Business.
- Bases públicas de CNPJ — no CNPJ BR, o número do CNPJ é consultado em bases públicas brasileiras. Não são enviados dados pessoais dos usuários do portal nessa consulta.
2.4. Armazenamento e eliminação
Os dados tratados pelos aplicativos são mantidos enquanto durar a assinatura do aplicativo pela sua empresa e pelo tempo necessário ao cumprimento das obrigações legais e regulatórias aplicáveis. Encerrada a assinatura ou removido o aplicativo do portal, os dados que estiverem sob a nossa guarda são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses do artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados.
A remoção do aplicativo pode ser feita pela sua empresa a qualquer momento, pelo próprio portal Bitrix24, e interrompe imediatamente o acesso do aplicativo aos dados.
2.5. Direitos dos titulares nos aplicativos
Quando a Fale Fácil atua como operadora, os pedidos de titulares devem ser dirigidos à empresa controladora — a que contratou o aplicativo. Recebido um pedido dessa natureza, nós o encaminhamos à empresa responsável e prestamos a ela o apoio necessário para atendê-lo.
3. Como coletamos os seus dados
- Cookies — coletados automaticamente e gravados no seu próprio computador.
- Demais dados — coletados mediante envio por iniciativa do usuário, seja para validar o tipo de cadastro ou de produto cabível, seja para o cumprimento de obrigações fiscais ou para a ativação do serviço adquirido.
3.1. Consentimento
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Fale Fácil a tratar seus dados.
Em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.
O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da Fale Fácil para com seus usuários e clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.
Ao utilizar os serviços da Fale Fácil e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.
4. Quais são os seus direitos
A Fale Fácil assegura aos seus usuários e clientes os direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
- Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
- Acessar seus dados, podendo solicitá-los em cópia legível, sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.
- Corrigir seus dados, solicitando a edição, a correção ou a atualização deles.
- Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, por meio da anonimização, do bloqueio ou da eliminação.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados, por meio de um relatório dos dados cadastrais que a Fale Fácil trata a seu respeito.
- Eliminar seus dados tratados a partir do seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
- Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento dos seus dados.
- Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e sobre as consequências da negativa.
5. Como exercer seus direitos de titular
Para exercer seus direitos de titular, entre em contato com a Fale Fácil por qualquer um destes meios:
- Encarregado de Proteção de Dados — [email protected]
- Telefone — 0800 050 0060
- E-mail de suporte — [email protected]
- Formulário de contato — disponível no nosso site
Para garantir a sua correta identificação como titular dos dados objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações de identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
6. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados
Seus dados pessoais coletados pela Fale Fácil serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas nesta Política sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares e dos controladores.
De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto perdurar a relação contratual entre você e a Fale Fácil. Findado o período de armazenamento, eles serão excluídos das nossas bases ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados, a saber:
- I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
- II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
- III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na Lei; ou
- IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Isto é, informações pessoais imprescindíveis ao cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas, ou ao exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos, serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.
7. O que fazemos para manter seus dados seguros
Para manter suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular.
Entre as medidas que adotamos, destacamos:
- Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados pessoais.
- O acesso aos seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade.
- Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
A Fale Fácil se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos, ocorram problemas de culpa exclusivamente de terceiros, como ataques cibernéticos, ou decorrentes de negligência ou imprudência do próprio usuário ou cliente.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
8. Com quem seus dados podem ser compartilhados
Tendo em vista a preservação da sua privacidade, a Fale Fácil não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado.
Além do uso interno para a manutenção dos serviços contratados, seus dados são enviados à Secretaria de Fazenda da Prefeitura Municipal de Campina Grande, por meio de sistema próprio, para a emissão de nota fiscal de prestação de serviços. Esta, por sua vez, envia as informações básicas à Receita Federal.
Os terceiros envolvidos na operação dos nossos aplicativos estão descritos no item 2.3 desta Política.
Além disso, existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados:
- I – determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes;
- II – movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática;
- III – proteção dos direitos da Fale Fácil em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
8.1. Transferência internacional de dados
Alguns dos terceiros com quem compartilhamos dados podem estar localizados, ou possuir instalações localizadas, em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados. Nesse sentido, a Fale Fácil se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, envidando os melhores esforços para garantir e cumprir as exigências legislativas. Ao concordar com esta Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas neste instrumento.
9. Cookies e dados de navegação
A Fale Fácil faz uso de cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e nele armazenados, contendo informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir com o uso de cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de cookies em seu dispositivo.
A Fale Fácil utiliza apenas cookies first party, gerados pelo próprio domínio.
Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos. Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações dele, na área de gestão de cookies.
10. Alteração desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez na data indicada no topo desta página.
Reservamo-nos o direito de modificá-la a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas no nosso site, nos nossos aplicativos ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.
Eventuais alterações entrarão em vigor a partir da sua publicação no nosso site, e sempre notificaremos você acerca das mudanças ocorridas. Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.
11. Responsabilidade
A Fale Fácil prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 a 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.
Comprometemo-nos a manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando pelo seu cumprimento. Assumimos também o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.
Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Fale Fácil, comprometemo-nos a segui-las.
11.1. Isenção de responsabilidade
Conforme mencionado no item 7, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Fale Fácil não se responsabiliza por:
- I – quaisquer consequências decorrentes da negligência, da imprudência ou da imperícia dos usuários em relação aos seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e pelo cumprimento das finalidades descritas neste instrumento. A responsabilidade pela confidencialidade dos dados de acesso é do usuário;
- II – ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da Fale Fácil. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e cumpriremos as providências necessárias;
- III – inveracidade das informações inseridas pelo usuário ou cliente nos registros necessários à utilização dos serviços da Fale Fácil. Quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteira responsabilidade do usuário ou cliente.
12. Encarregado de Proteção de Dados
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais:
José Betânio Junior — [email protected]
Fale Fácil Apoio Administrativo LTDA — Rua Arnaldo de Albuquerque, 69, Lauritzen, Campina Grande – PB. Telefone 0800 050 0060, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.